總經理 胡建云
管理是一門科學,也是一門藝術。 保安服務業屬于勞動密集型的行業,重點是搞好對保安人員的管理。這既要有管理理論的科學指導,也要有實踐經驗的長期積累;仡櫸壹尤氡0残袠I以來在管理上的做法,體會之一是:嚴管厚愛。
在日常隊伍管理中,分公司、管理部、各大隊(分隊)除了加強制度建設,以制度規范員工的行為外,將更多的精力放到人文關懷上,為員工提供個人成長晉升的平臺,通過關心、關愛隊員,凝集隊伍士氣,激發隊員的工作積極性與主動性。做到嚴管與厚愛相結合。 一、培訓工作要有針對性 如今,保安員的身影遍及社會各個領域,保安員既要具備執勤、巡邏、守衛等基本業務技能,又要有冷靜處理各類突發事件的應急能力,這都需要經過專業的業務培訓。大多數剛入職的保安員都沒有經過專門的業務訓練,更沒有從事守衛、巡邏、押運等安保工作的經歷,新隊員面對新環境、新工作,肯定會感到手足無措。因此,進行系統的崗前培訓至關重要。通過業務知識培訓及動態的保安事例教育使新隊員迅速融入保安角色當中,對保安工作有充分且正確的認知,使其產生長期從事保安工作的信念。 在培訓中,不但要對保安員進行崗位基本技能培訓,還要考慮保安員的長期發展潛能,要有針對性地設計培訓課程,確保培訓工作的系統性、有效性。只有這樣才能讓新隊員能很快進入角色,保持高度熱情,使得隊伍管理工作水到渠成。 崗前培訓工作常態化已成為我們中保安定的長期做法。公司要求,每一名新入職隊員都要到公司培訓基地參加培訓大隊崗前培訓,掌握在崗應知應會的基本知識和技能。培訓教官還應結合工作實際,編寫培訓教材,把培訓工作融入到日常工作中,使隊員熟知崗位職責,熟知工作要求,提高隊員綜合素質,為客戶提供滿意的服務。 新隊員經過培訓分配到班隊后,保安班隊長要親自或安排老隊員進行“傳、幫、帶”,這是一個新隊員將理論知識付諸工作實踐的過程!懊慨斢行鲁蓡T加入,班隊長就要向其交代工作中的注意事項,并通過親身示范讓隊員了解自己將要從事工作的性質、內容,完成從理性到感性的認識,引導他們走向實踐實戰。 因“材”施教,是培訓工作取得實效的一大法寶。當前,保安隊伍中依然存在著“兩極分化”問題,即大齡隊員和年輕員各占一定比例。因此,在日常訓練和大練兵中還應采取“新老分訓”的方式開展培訓工作。如:對于年齡大的保安員他們喜歡安靜,需要多點時間休息,所以在培訓時,只要掌握了工作技巧和方法就行。對于年輕的保安員,他們活躍而有朝氣,容易接受新事物,所以以培訓時就不能過于死板,應多搞一些有意義的活動,豐富培訓內容,分層培訓在時問安排和內容選擇上會更加靈活,既能完成培訓內容,又能提高培訓質量。 二、思想教育工作要先行 在加強隊員崗前、崗中培訓的同時,還應高度重視隊員的思想政治教育工作。特別是對于特別重要崗位的保安員來說,思想政治教育工作更是必不可少。如押運、特保等特殊性決定了保安員要有很高的思想政治覺悟。隊員面對大量現金、貴重物品思想稍有波動,就可能引發嚴重的后果。保安員的思想政治教育工作要貫穿到每一天,做到“潤物細無聲”,且要有預見性、持續性。 每周一堅持召開例會,進行工作講評,還要組織開展“忠誠愛崗敬業”學習,確保隊員思想積極向上不滑坡。分隊(班)長還要悉心觀察、了解動向、拿準脈搏、掌握主動,根據隊員不同的個人經歷、性格特點、興趣愛好和工作表現,采取集體座淡、個別談心和重點對象專門談等方式,把交心淡心、思想政治工作貫穿到工作生活的各個環節,及時消除隊員們的不良情緒和心理問題。同時,認真開展法制教育,用發生在隊員身邊的典型案例以案說法,增強隊員的法紀觀念和守法意識。 在做隊員思想教育工作時,要注意方式方法,不能千篇一律,要有的放矢“量身打造、定制套餐、因人而異、個性化”,這樣才能圓滿解決問題。 三、用制度規范隊員行為 一個健全完善的制度體系對于隊伍管理來說是非常關鍵的。企業擁有健全的制度體系,并堅決貫徹執行,才能起到約束隊伍、規范隊伍、鍛造隊伍的效果。特別是對于動輒擁有幾千人甚至上萬人的保安服務公司來說,龐大的保安隊伍更需要嚴謹、規范、系統。 “人管人管一人,制度管人管一群”,F在是法治社會,我們應依法依規治隊。管理人員的首要任務就是要著力培養員工照章辦事、遵規守紀的自覺性。建立制度讓他們在日常工作中有章可循、有規可依,清楚自己的行為準則,落實“用制度管人、用愛心暖人、用考核激人”的管理辦法。分隊(班)長是制度的真正執行者。公司將實行逐級負責制,隊員對班(組)長負責,班(組)長對大(分)隊負責,大隊對公司負責,一級負責一級、一級抓一級、一級監督一級,確保制度的有效落實。 為確保各項制度落到實處,公司修訂了《崗位管理操作手冊》,里面有全部崗位職責、有不同崗位工作流程和考評細則;公司還成立了糾察大隊,每天派出督察員對在崗隊員進行督導、檢查、每日通報,每日動態考勤、考評。要讓遵守制度成為全體隊員和整個隊伍的良好習慣和自覺行為。 四、倡導隊員參與隊伍管理 提升保安員工作積極性、培養主人翁意識,鼓勵保安員參與管理,“廣開言路,集思廣益”!叭齻臭皮匠合個諸葛亮”。通過鼓勵保安員參與管理,既能為隊伍、崗位管理和公司發展獻計獻策,又增強了隊員的主人翁意識,調動了工作積極性。在保安員自我意識越來越強烈的當下,一方面,用馬斯洛“需求論”指導實踐,滿足隊員“自我實現的需求”和“被尊重的需求”,進而實現有“歸屬感”的“社會需求”,這一做法的效果是顯而易見的。另一方面,即使我們已成為管理者,但是,一個人考慮問題肯定有局限性,管理者做出的決策有時也會出現瑕疵,這就需要向大家征求意見,集思廣益發揮集體的智慧。這種方式不僅能增強一線隊員的責任感和自豪感,還能把最前沿的信息收集上來,增加信息的全面性,讓我們的決策更貼近員工、貼近管理工作的實際。 各級管理人員工作當中要和隊員一起查找、分析隊伍中存在的問題,一道制定整改措施。同時,參照公司的各項管理制度,對大(分、中)隊原有的制度進行分類、梳理,結合實際進行修訂,通過讓隊員參與制定約束自己行為的規章制度,促使其更自覺遵守。這樣一來,由于制度是隊員們共同制定的,什么該做、什么不該做、該怎么做,人人都明如鏡,準也不愿碰自已設的“高壓線”。 五、發揮群團及工會組織作用 要充分發揮保安中黨團及工會、協會等組織的作用,借力促進企業和諧發展、助力員工個人成長。 公司注重在基層一線培養優秀員工加入到黨團組織中來,不斷充實組織力量,充分發揮黨團組織的戰斗堡壘作用和先鋒模范、助手作用。黨員依舊要當“排頭兵”,可建立“黨員示范崗”、“團員先鋒崗”、“護衛安全崗”。在這些先進模范的帶動下,公司內典型事跡和先進人物不斷涌現,隊伍面貌煥然一新。 公司還應充分發揮工會和保安協會的作用,積極組織開展各類文體活動,如籃球賽、足球賽、乒乓球賽、歌詠、演講比賽及行業知識競賽等。建立“職工之家”,辦起“讀書閱覽室”、開展行業動態研討。組織好各類活動,讓有一定專長的員工參加各項專業競賽活動,以此提升員工的凝聚力和工作熱情。 六、關愛隊員從點滴做起 要管好隊伍,不能僅僅依靠制度去約束、管理隊員,還必須時刻關愛隊員,切實解決隊員的實際困難。只有這樣,才能使隊員心向企業,心系企業發展,甘愿為企業發展貢獻所能。這對于保安員的影響是潛移默化的,能讓隊員從內心深處產生一種向心力。 在日常工作中,班隊長要始終把保安員當成自己的親兄弟看待,把保安員的事當作自己的事來處理,處處關心他們的工作和生活隊員過生日時,送上一份生日蛋糕;隊員生病時,跑前跑后噓寒問暖;隊員遇到困難時,毫無保留地提供幫助…… 從關心保安員工作、生活保障問題入手,著眼解決衣食住行實際問題,F在,要讓隊員們都把單位當成了自己的家,管理人員和一線隊員真正做到了心相通、情相融,相互理解,相互信任,這樣我們的管理工作才會得心應手。 公司的發展離不開員工的辛勤勞動,離不開員工的無私奉獻。因此,在管理人員中要建立“發展為了員工、發展依靠員工”管理理念,始終把員工放在心里,及時了解員工所思所盼,解決員工實際困難,員工沒有想到的,企業已經想到了,員工想到的,企業已經做到了。讓員工充分感受到集體的溫暖。時時處處關愛員工,才能營造和諧的勞資關系。多年來公司再艱難也堅持做到“效益增一分、福利高一份”,我一直奉行“寧可人負我,不可我負人”的做人原則,首當其沖落實員工社保、逐年提升保安員的工資福利,一直與員工共享企業發展成果。 公司各級管理人員對員工的關愛溫暖著員工的心,大大激發了員工對公司和工作的熱愛,增強了他們的歸屬感和對公司的信賴,為他們恪盡職守、忠誠于事業以及公司的發展營造了良好環境。 (之二待續)
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