450余萬從業者,如何管理,是保安工作中的重中之重。作為保安服務的主體,保安員素質的高低直接決定保安服務質量的優劣。處于基層第一線的保安員,與廣大群眾打交道的機會最多,他們形象的好壞直接影響保安服務業社會聲譽的高低。保安隊伍建設是一項系統工程,涉及保安員教育培訓、日常管理、權益保障及企業文化建設等多個方面。要做好上述工作,離不開各方面的共同努力與相互配合,保安監管部門、保安協會、保安從業單位以及政府相關部門都應發揮各自的作用,這樣才能打造出素質過硬、服務規范、形象良好、群眾滿意的保安隊伍。本刊以“抓素質重質量促發展”為主題,提供一個為保安隊伍建設建言獻策的平臺。 在保安服務工作中,銀行保安服務所占比例越來越大,不論是國有商業銀行,還是民營商業銀行,保安隊伍已成為其日常安全防范工作的主體。中保安定認為,抓好銀行保安隊伍建設需要從以下幾個方面入手。 創新管理教育理念隨著銀行業商業化步伐加陜,所有銀行內部的質量(效益)管理體系中把服務與安全放在首位,以北京地區例,將與之相關的保安服務納入銀行內部考核范疇。事實上,保安員在銀行執勤時也代表著銀行的服務形象。所以,出現了銀行對保安服務要求越來越高,而銀行保安隊伍整體素質提升慢的尷尬局面,打破瓶頸的唯一途徑是通過創新管理教育理念,建立與銀行保安服務要求相適應的新模式和體制。 管理教育工作是一門藝術。創新銀行保安隊伍管理教育理念,需要保安班(隊)長從思想上改變以往落后觀念,與時俱進,通過修正制度體系、管理體系、教育體系、培訓體系、安保體系,不斷創新管理教育工作內容和方法,使保安員的紀律作風和業務能力得到普遍提升,提高保安隊伍整體素質。銀行保安隊伍的管理教育要突出銀行保安的特點,歸根結底就是銀行對保安服務質量要求高,而保安隊伍承擔的安全防范工作比一般的保安服務崗位相對重。只有創新銀行保安隊伍教育新模式,才能適應銀行安保工作需要,只有不斷提升保安服務質量,才能確保銀行安全,提升銀行對保安服務工作的滿意度。 建立和完善各項規章制度檢驗保安隊伍的規范性首先是看有沒有完善的規章制度,其次是看隊伍的整體形象。在銀行保安隊管理教育工作中,除了制定帶有行業共性的《業務學習和技能訓練規定》、《安全檢查和登記制度》、《門衛制度》、《例會制度》、《紀律守則》、《著裝規定》、《器械管理規定》、《內務衛生制度》、《考核制度》、《勤務制度》、《一日生活制度》、《請銷假制度》、《安保工作方案》、《突發事件處置預案》外,還要針對銀行安保的特點制定和完善相應的規章制度,如《營業場所(管理行)執勤規范》、《儲蓄所執勤規范》、《押運守則》、《信息反饋制度》、《保密制度》等。不論是帶有共性的規章制度,還是帶有銀行安保個性的規章制度,都是強化保安隊伍建設必不可少的基礎。 如《保密制度》,保安員在工作和生活中,絕對不能隨意向他人透露銀行金庫所處的位置、監控、消防、運款車行車路線等信息;再如《信息反饋制度》,保安員在營業廳或某個儲蓄所執勤后,要把當天執勤情況向主管班(隊)長報告并記錄在案,特別是在執勤中發現可疑人員、可疑物品、可疑情況一定要報告,從中篩查和堵塞漏洞,不給犯罪分子可乘之機。 這些規章制度既是必不可少的,也是實實在在確保銀行保安隊伍規范運行的制度保障,目的就是從一點一滴中規范保安員的工作和生活行為,培養保安員的安全理念,提升保安員的素質能力,規范保安隊伍管理教育,提高保安隊伍整體戰斗力。與此同時,各項規章制度要根據銀行安保需要適時進行調整。如近幾年利用電信詐騙的案件不斷攀升,完成信息詐騙鏈條最后一關就是受騙者利用取款機進行轉款。對此,保安員在執勤中如何發現并制止受害者上當,成為銀行保安服務中需要破解的難題。通過制定具有可操作性的《銀行保安員預防電信詐騙制度》,使保安員在執勤中及時發現在轉款中顧客,并及時進行提醒和制止,避免顧客財產受到損失。 落實各項規章制度規章制度是一把尺子,要經常拿出來對照保安隊伍實際進行丈量,再好的規章制度如果得不到貫徹和執行,只能是“紙上談兵”o規章制度的屬性就是帶有普遍的約束力,通過組織保安員學習、理解、消化,使保安員在工作和生活中,從點滴細節上知道自己應該怎樣行為和不應該怎樣行為,使保安員養成良好的行為習慣,鍛造保安員的優良作風,如果做出禁止行為必須承擔相應的后果,這就是規章制度的預先警示教育作用和核心內涵。要落實各項規章制度,發揮規章制度核心作用,需要各級保安管理干部以身作則,用自己的行為帶動和影響保安員。 在實踐中,很多保安班(隊)長由于存在“小權利”思想,往往放松自己,但要求別人很嚴格,把自己置于規章制度以外,久而久之,導致保安員口服心不服,自己的威信越來越差,不可能帶好一支隊伍。貫徹和落實各項規章制度,要堅持以下三個原則: 一是保安骨干以身作則的原則。在規章制度面前人人平等,不管是保安管理干部,還是剛剛入隊的新兵,都要站在職業和使命的高度擺正自己的位置,在制度面前人人平等,把自己看成是這支隊伍里普通的一員。所謂喊破嗓子不如干出個樣子,如果自己做不好、標桿當不好就會誤導保安員,那么一旦保安員違反某項規定會理直氣壯地說“跟你學的”。所以,在落實規章制度上保安骨干要認清自己,要求別人做到的首先自己做到,要求別人不能做的自己絕對不做,用自己的行為帶動和影響保安員。 二是倡導嚴寬相宜的原則。所謂“嚴”,是指落實各項規章制度應該有一個尺度標準,過分的“嚴”使隊伍失去活潑氛圍,不利于凝聚力量,往往會適得其反。所謂“寬”,是指在制度執行上靈活運用,寬而不亂,過分的“寬”損害制度的嚴肅性,起不到制度的作用。 強調嚴寬相濟,目的是規范保安隊伍管理教育工作的手段和方法,注重保安隊伍管理教育工作的效果,創新保安隊伍管理教育工作途徑,倡導以人為本理念。三是教育為主、懲罰為輔的原則。在現代企業管理理念中,應多利用獎優罰劣等績效考核制度規范勞動者的行為。如很多保安隊伍已經建立的績效考核機制,即通過考核調動保安員的工作積極性,使優秀的保安員得到相應報酬,懲戒個別日常工作表現差的保安員。獎勵與處罰是有機統一的,當一支隊伍中受到處罰的保安員比例過大時。既是管理教育上的失敗,同時也暴露了考核制度的負面作用。尤其在當前,保安員的工資待遇不是很高,處罰的每一分錢都關乎到保安員的切身利益,同時保安員的自尊心受到打擊,這也是導致保安隊伍流失率高的原因所在。倡導教育為主,就是要求保安骨干在保安隊伍管理教育工作中,通過“換位思考”和情感投入,多鼓勵、少批評,多教育、少處罰,多引導、少訓斥,用實實在在的道理去感化保安員,使保安員的職業意識、思想品德、素質能力、行為方式、工作狀態符合保安服務工作的需要。 注重細節管理教育中保安定認為,銀行保安隊伍管理教育應著重抓好以下工作: 一是抓好安全教育。銀行安保無小事,無論是門衛、押運、監控、巡視、營業廳或者儲蓄所執勤,每一個崗位都關乎到銀行的安全。因此,要經常對保安員進行安全教育,警鐘長鳴,增強保安員的防范意識,克服麻痹大意思想,在執勤中保持精神飽滿。 二是抓好崗位責任制的落實。銀行保安服務崗位很多,但說到崗位責任就是安全。要做好安全防范工作,必須在崗一分鐘、盡責六十秒,把各項安全防范措施落到實處,隨時發現可疑人員和可疑情況,并按照信息反饋機制及時上報,立即采取應對措施,用實際行動詮釋銀行保安的價值。 三是抓好崗位監督檢查。各級保安骨干要對擔負的保安服務工作做到“心中有數”,對執勤保安員進行動態管理。特別是在管理行以外儲蓄所獨立執勤的保安員,他們的執勤狀態和表現直接關系到安保工作的實際效果。所以,保安骨干要定期對所有崗位進行檢查,從中發現并糾正問題,督導保安員在執勤中盡職盡責。 四是抓好形象教育。銀行保安員既代表著保安公司的形象,同時在工作和生活中也代表著銀行的形象,也是展示銀行保安隊伍整體素質的一個窗口。因此,在管理教育工作中,要從細節上抓好保安員著裝、儀表儀容、言行舉止等形象教育,保證保安員在日常生活和執勤中做到站姿端莊、儀容整潔、精神飽滿。 五是抓好思想法紀教育。經常對保安員進行政治和法紀法規教育,增強保安員的工作責任心和法紀觀念,樹立職業意識,愛崗敬業,無私奉獻,把個人夢想同保安事業的未來發展聯系起來,發揮廣大保安員的創造精神,在平凡的保安服務崗位上取得不平凡的成績。六是抓好團隊建設。檢驗一支隊伍素質就看這支隊伍的整體形象,日常管理教育中,除了按照制度要求堅持業務學習和技能訓練外,時時抓好保安員宿舍環境治理,做到室內背包整齊統一、各種物品擺放有序、地面上無煙頭和紙屑。 與此同時,要經常對保安員進行文明禮儀和文明用語教育,從點滴細節上展示銀行保安員的良好精神面貌,培養保安隊伍良好作風。 總之,銀行保安隊伍管理教育要結合保安服務工作實際,保安骨干要善于總結以往的經驗和教訓,善于不斷創新管理教育理念,善于提升自己的管理教育水平。只有這樣,才能成為管理銀行保安隊伍的“行家里手”。
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